Het behouden van een telefoonnummer bij een nieuwe telefoon, een nieuw abonnement of een andere provider wordt nummerbehoud of nummerportabiliteit genoemd. Het is altijd mogelijk om een mobiel telefoonnummer mee te nemen, daarbij maakt het niet uit of je een telefoon met een abonnement, prepaid of sim only hebt. Ook maakt het niet uit of er een overstap plaatsvindt nar een andere aanbieder of dat je bij dezelfde aanbieder blijft.

Nummerbehoud aanvragen
Bij een overstap van prepaid naar prepaid kan er een nummerbehoud-formulier worden ingevuld. Deze formulieren zijn verkrijgbaar bij het verkooppunt van de nieuwe aanbieder. Stap je over van prepaid naar een abonnement, dan kan bij de nieuwe aanbieder het nummer worden opgegeven dat je wil overzetten. Wanneer er wordt overgestapt aan het einde van een contractperiode naar een nieuw abonnement van een andere aanbieder, is het van belang bij de nieuwe aanbieder aan te geven dat je het nummer wilt behouden. De nieuwe provider neemt contact op met de oude provider en zegt het abonnement op.

Het is wel van belang het nummerbehoud aan te vragen voordat het huidige abonnement is geëindigd en afgesloten. Dankzij nieuwe regels moet een aanbieder het oude nummer wel tot een maand na afloop van het contract vasthouden. Toch is het verstandig tijdig het nummerbehoud aan te vragen. Ook moet er bij het opzeggen van het abonnement rekening worden gehouden met de opzegtermijn die meestal één maand bedraagt.

Vraag tijdig het nummerbehoud aan
Tot op de laatste dag van het abonnement mag worden besloten het oude nummer mee te nemen. Het is echter aan te raden op tijd aan een (nieuwe) aanbieder door te geven dat je het nummer wilt behouden, anders is het mogelijk dat het nummer een aantal dagen niet bereikbaar zal zijn. Bij een abonnement is het pas mogelijk het nummer mee te nemen wanneer het huidige abonnement is afgelopen. Wil je al eerder het nummer gebruiken voor een nieuw abonnement, dan bestaat bij sommige providers de mogelijkheid het huidige abonnement af te kopen. Je betaalt dan een bedrag dat gelijk staat aan de resterende abonnementsduur.

Zijn er kosten verbonden aan nummerbehoud?
Het behouden van een nummer kost maximaal 10 euro. Dit bedrag dient te worden betaald aan de nieuwe aanbieder indien deze daarom vraagt. Een oude aanbieder mag geen geld vragen wanneer je het nummer wil behouden.

Ook bij een vaste telefoon is het mogelijk een nummer te behouden bij overstap naar een nieuw abonnement of nieuwe aanbieder. Dit werkt in principe hetzelfde. Wanneer de klant naar een andere regio verhuist is het niet mogelijk om het vaste telefoonnummer te behouden, iedere regio heeft namelijk een ander netnummer.